• Главная
• Кейсы по консалтингу
• МФО Капуста

МФО Капуста

Продолжительность проекта: 5 месяцев

Где был реализован: МФО "Капуста" 

Участники проекта: менеджмент компании, продавцы офисов продаж, франчайзи

Количество сотрудников: 185

Задачи проекта:

• Улучшить бизнес-модель;
• Оптимизация работы продавцов в офисах продаж;
• Создание и внедрение системы мотивации;
• Создать регламенты (протоколы ежедневных задач) для сотрудников;
• Улучшение системы франчайзинга;
• Улучшение рекламы;
• Улучшение интернет-маркетинга;
• Кадровый аудит (сильные и слабые стороны действующих работников);
• Оптимизация работы Call-центра;
• Улучшение системы отчетности;
• Внедрение CRM-системы и контроль за заполнением задач в ней всеми сотрудниками;
• Увеличение чистой прибыли;
• Рост компании.

Этапы реализации проекта:

• 1. Диагностика бизнес-процессов и сотрудников;
  2. Составление SWOT-анализа;
  3. Составление регламента работы (пошаговый протокол деятельности) всех служб, их взаимодействие;
  4. Введение нормативов оценки деятельности каждого сотрудника, всех офисов продаж, всех франчайзи. Определение влияния нормативов на систему мотивации сотрудников, изменение роялти франчайзи. Порядок оценки и возможности пересмотра нормативов, если ситуация на рынке или внутри компании требует этого;
  5. Разработка и внедрение наиболее важных показателей деятельности (оборот, количество договоров, рост бизнеса, расходы на маркетинг и пр.);
  6. Разработатка плана развития (увеличения оборота) для каждого отдеда продаж, города, региона. Привязка выполнения плановых показателей к системе мотивации сотрудников и программе поощрения франчайзи за высокие показатели;
  7. Разработка системы мониторинга и анализа всех финансовых показателей с целью их улучшения;
  8. Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников, выработка показателей эффективности (KPI);
  9. Разработка системы контроля за денежными потоками, перераспределения их, пополнения и учета;
  10. Улучшение системы отчетности: количество отчетов, периодичность (ежедневные, ежемесячные, квартальные, годовые), назначение ответственных за составление текущих и сводных отчетов, форма отчетности (выгрузка из программы Archi, Excel, Битрикс-24).
  11. Создание информационной базы;
  12. Создание Учебного центра в виде электронного ресурса, позволяющиего не только хранить и перенаправлять важную для бизнеса информацию, но и обучать новых сотрудников и переаттестовывать старых, поддерживая знания о всех продуктах компании (кредитах, процентах и пр.) на высоком уровне;
  13. Оптимизация порядка заключения договоров и иных процессов письменного оформления с клиентами, партнерами и франчайзи;
  14. Усиление мониторинга затрат (расходных статей бюджета);
  15. Улучшение модели франчайзинга: пакет документов, бренд, маркетинг, отчетность, роялти, бухгалтерское и юридическое обслуживание, коммуникации;
  16. Проведение тренингов: "Тайм-менеджмент", "Командообразование", "Управление персоналом".

Результаты:

• разработанные регламенты (стандарты) ежедневных задач для сотрудников,
• создание формализованной системы управления бизнес-процессами,
• разработка ключевых нормативов и их документальное оформление,
• создание полноценной структурированной системы мотивации, ключевых показателей эффективности,
• новая маркетинговая стратегия,
• повышение объемов продаж на 57% по итогам 6-ти месяцев после консалтинга,
• чистая прибыль: рост на 64%.